加点するものと、減点してしまうもの。
加点するだけでなく、
減点しないための努力も、意識して行いましょう。
ノーマークのタバコ臭にがっかり
とある飲食店でランチに行きました。
コスパ重視のお店で、
セルフサービスが多めですが、
価格は良心的で、
雰囲気はおしゃれ、
料理も美味しくて、
飲食印象はとても良かったです。
ところがふいに、すぐ近くの席からタバコ臭が。
仕切りなどはなく、ダイレクトに煙がにおってきます。
既にご飯を食べているタイミングでの、
まさかの誤算に、ひどくがっかりでした。
聞いてないよー、と。
事前に案内があれば、
喫煙席を避けたり、
あるいは、しょうがないかと思えたりはしました。
ですが、そういった表示は、
私が見る限り、特にありませんでした。
それだけで、
ひどくイメージが下がってしまいました。
減点しないための努力に目を向けよう
人々の期待には、
・できたらプラス（できなくても減点はない）
・できなかったらマイナス（出来て当たり前）
というものがあります。
ついつい加点する方に目が行きがちです。
当たり前です。
プラスポイントがなければ、買ってもらえませんので。
ですが、マイナスの方にも、
気をつけないといけません。
減点を重ねてしまうと、
満足度が大きく下がってしまい、
お客さんが離れていってしまいます。
減点をしてしまうものには、
意識をして、目を向ける努力をしたいものです。